Política de trocas e devoluções

 Garantir a sua satisfação ao comprar na De Casa Ferragem é nossa missão. Por isso, criamos uma política de desistência, troca, devolução e cancelamento de mercadorias e compras. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, poderá trocar ou devolver o produto adquirido, bem como cancelar seu pedido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor os eventos de troca ou desistência devem ser realizadas no prazo máximo de até 7 (sete) dias, contados a partir da data da entrega do produto no domicílio. Lembrando que o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do documento fiscal, do manual e todos os acessórios. Preenchidos os requisitos supramencionados, a empresa notificará a administradora do cartão e o estorno ocorrerá na fatura, cabe salientar que o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

1. Desistência da compra

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto a De casa Ferragem. A desistência deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento e ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios, sem indícios de uso, sem alteração de características originais, sem avarias e acompanhado da nota fiscal.

1.1 Procedimentos para desistência de compra

Deverá ser enviado para o e-mail, contato@decasaferragem.com, os seguintes dados:

• Nome

• Endereço

• E-mail

• Número do pedido

• Número da nota fiscal

• Descrição dos produtos a serem devolvidos

• Motivo da desistência

• Foto do produto

Estes dados servirão como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante entendermos a razão de sua desistência da compra melhor atende-lo.

1.2 Postagem da mercadoria

Após a conclusão do processo de solicitação de desistência, a empresa fornecerá ao cliente o código de postagem e o mesmo deverá dirigir-se até uma agência dos correios e encaminhar a mercadoria devidamente embalada. É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens.

1.3 Ressarcimento

O prazo para ressarcimento do valor do pedido varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recolhido, junto com a nota fiscal e todos os itens do pedido. Cabe salientar que para compras efetuadas por meio de boleto bancário a devolução do valor será realizada somente em conta corrente do titular da compra em até dez dias úteis após o cancelamento da compra, ratificamos que o crédito não deverá ser concedido a terceiros. Caso a forma de pagamento escolhida for cartão de crédito, deverá ser praticado o estorno da fatura sendo este procedimento de responsabilidade da administradora do cartão.

2. Troca e devolução

A De Casa Ferragem disponibiliza uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega para você e garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições. Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se possuir alguma dúvida durante o recebimento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento ao consumidor, onde nossos colaboradores irão lhe orientar sobre como proceder com a sua mercadoria.

Observe se a embalagem encontra-se em perfeitas condições. Desembale a compra na presença do entregador e verifique se está em conformidade com o que você adquiriu. Confira atentamente a quantidade de volumes e o aspecto físico das embalagens. Caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega os motivos da recusa.

2.1 Produto diferente do que foi pedido

No caso de erro na quantidade ou tipo de produto, recuse o produto no momento da entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto tenha sido aceito, entre em contato com nossa Central de Atendimento para dar início ao processo de troca ou devolução.

Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:

• O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de tal produto, através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente do titular da compra.

• O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.

2.2 Produto com defeito

Trabalhamos com produtos das melhores marcas do mercado. Se o produto comprado não estiver de acordo com o manual de instruções, entre em contato com a assistência técnica autorizada pelo fabricante e, caso confirmado o defeito técnico, proceda de acordo com as orientações do fabricante.

Caso não consiga contato com o fabricante ou tenha eventuais dúvidas sobre o procedimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite auxílio.

A garantia legal para os produtos e acessórios é de 90 dias, se não especificado em embalagem, contados a partir da data de compra do produto, desde que respeitadas as regras de uso. O consumidor deverá apresentar o produto juntamente com a nota fiscal e demais componentes. A empresa realizará uma avaliação da peça para garantir que não houve erro de aplicação ou algum problema ocasionado por utilização ou instalação incorreta. O produto poderá ser trocado no ato ou, em alguns casos, poderá ser enviado ao fabricante para que possa ser realizado uma análise técnica. O processo pode levar até 30 dias.

2.3 Procedimento para troca e devolução

Deverá ser enviado para o e-mail, contato@decasaferragem.com, os seguintes dados:

• Nome

• Endereço

• E-mail

• Número do pedido

• Número da nota fiscal

• Descrição dos produtos a serem devolvidos

• Motivo da troca

• Foto do produto

Estes dados servirão como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante entendermos a razão da sua solicitação de troca para melhor atende-lo.

2.4 Postagem da mercadoria

Após a conclusão do processo de solicitação de troca, a empresa fornecerá ao cliente o código de postagem e o mesmo deverá dirigir-se até uma agência dos correios e encaminhar a mercadoria devidamente embalada. É de responsabilidade de quem estiver de posse do produto fornecer as embalagens.

3. Cancelamento de pedidos

A solicitação de cancelamento deve ser feita pela nossa Central de Atendimento, por telefone, e-mail ou chat. Conforme os procedimentos abaixo:

• Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tenha sido enviado, o pedido será cancelado.

• Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento.

Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado na compra ou será depositado na conta bancária do cliente, descontados os valores dos fretes.

3.1 Cancelamento por iniciativa da De Casa Ferragem

Por razões excepcionais, a De Casa Ferragem pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente, tais como:

• Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionado, entraremos em contato através de e-mail ou de nossa Central de Atendimento. O cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, o pedido será cancelado.

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou de nossa Central de Atendimento, para garantir a finalização do processo. Caso os dados continuarem insuficientes após três tentativas de contato, o pedido será cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou por meio da nossa Central de Atendimento.

• Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, o pedido será cancelado.

 4. Contato

Atendimento por telefone:

Entre em contato com nossos atendentes pelo telefone ou pelo WhatsApp, no número (53) 99998-9180

Pelo E-mail:

Envie o número do pedido, os seus dados e a solicitação desejada para o e-mail contato@decasaferragem.com.

Você receberá o protocolo do seu atendimento por e-mail.